Randevu Programı: Kuaför, Klinik ve Güzellik Salonları İçin Rehber

Randevuyla çalışan işletmelerde en pahalı şey boş geçen saattir. Telefonla alınıp deftere yazılan randevular unutulur, çakışır ya da müşteri gelmez. Randevu programı bu kaybı azaltmak için vardır: müşteri kendi randevusunu alır, sistem hatırlatır, takvim kendiliğinden dolar.

Kimler için?

• Kuaför, berber ve güzellik salonları
• Diş klinikleri, muayenehaneler, fizyoterapi ve estetik merkezleri
• Psikolog, diyetisyen, danışman ve eğitmenler
• Oto servis, ekspertiz ve teknik servisler
• Spor salonu, stüdyo ve kurs merkezleri

İyi bir randevu programında olması gerekenler

Özellik	Neden önemli
Online randevu sayfası	Müşteri gece 23.00’te de randevu alabilir; telefon trafiği azalır
Personel ve hizmet bazlı takvim	Her çalışanın saati ve her hizmetin süresi ayrıdır
SMS / WhatsApp hatırlatma	Gelmeyen müşteri oranını belirgin şekilde düşürür
Çakışma engeli	Aynı saate iki randevu yazılmaz
Müşteri kartı	Geçmiş işlemler, notlar, tercihler
Ön ödeme / kapora	Yoğun saatlerde boş randevuyu önler
Raporlar	Doluluk, en çok tercih edilen hizmet, personel performansı

Hazır uygulama mı, kendi sistemin mi?

Hazır randevu uygulamaları

Aylık abonelikle hemen başlarsın. Küçük işletmeler için çoğu zaman yeterlidir. Dikkat edilecek nokta: randevu sayfası genelde uygulamanın adresinde ve markasıyla açılır, müşteri verin de orada durur.

Web sitene entegre randevu sistemi

Randevu, kendi alan adındaki sitenin bir parçası olur. Müşteri hizmetini okur, fiyatını görür, aynı sayfada randevu alır. Marka bütünlüğü korunur, Google’dan gelen ziyaretçi başka bir siteye yönlenmez ve müşteri verisi sende kalır.

Klinik, güzellik merkezi ve otel gibi sektörler için hazırladığımız hazır web sitesi altyapılarında randevu ve rezervasyon çağrıları kurulu gelir; ihtiyaca göre online randevu modülü eklenir.

Ne zaman özel yazılım gerekir?

• Birden fazla şube ve ortak müşteri havuzu varsa
• Paket ve seans satışı yapıyorsan (10 seanslık paket gibi)
• Randevu bir cihaza, odaya ya da araca bağlıysa
• Muhasebe, prim ya da stok sarfıyla bağlantı gerekiyorsa
• Kendi mobil uygulamanı istiyorsan

Randevuya gelmeyenleri azaltmanın 4 yolu

• Randevudan bir gün ve birkaç saat önce otomatik hatırlatma gönder
• Hatırlatma mesajında tek tıkla iptal ya da erteleme imkânı ver
• Yoğun saatler için küçük bir ön ödeme al
• İptal olan saati bekleme listesindekilere otomatik duyur

Verilerin korunması

Randevu sistemleri ad, telefon ve sağlık alanında hassas bilgi tutar. KVKK aydınlatma metni, açık rıza akışı ve verinin nerede saklandığı baştan netleştirilmelidir.

İşletmene uygun randevu sistemini konuşmak için talep formunda şube ve personel sayını yazman yeterli. Site tarafını web sitesi kurma rehberinde anlattık.